Foire aux questions

Les détaillants indépendants offrent plusieurs options de systèmes pour répondre aux souhaits et aux besoins des propriétaires. Un détaillant formé sur les produits Moovair peut vous aider à déterminer vos besoins précis, les dimensions de l’équipement qu’il vous faut et son fonctionnement pour vous permettre de choisir le système qui convient le mieux à votre maison.

De nombreux facteurs entrent en ligne de compte, par exemple 1) la taille et l’âge de votre maison, 2) le système existant, 3) le nombre de pièces, 4) le climat, 5) le coût des services publics et les programmes incitatifs/de rabais, et 6) surtout, vos objectifs. Ce sont les facteurs les plus courants qui influenceront le choix du système qui vous convient le mieux.

CONSEIL : Communiquez avec un détaillant indépendant qualifié pour vous aider à prendre une décision. N’oubliez pas de vous renseigner sur les garanties supplémentaires et les options d’entretien et de maintenance. Demandez toujours à l’entreprise comment elle garantit son installation en plus de la garantie sur l’équipement.

Les définitions ci-dessous sont tirées du site Web de Ressources naturelles Canada (RNCan) :

Coefficient de performance de la saison de chauffage (CPSC) : CPSC et CPSC2 représentent un rapport entre la quantité d’énergie que la thermopompe fournit au bâtiment pendant toute la saison du chauffage (en Btu) et la quantité totale d’énergie (en wattheures) consommée durant la même période.

Pour déterminer la saison du chauffage dans le calcul du CPSC, on se sert de données météorologiques représentatives des conditions climatiques à long terme. Toutefois, ce calcul est généralement limité à une seule région et peut ne pas représenter pleinement le rendement à l’échelle du Canada. Certains fabricants peuvent fournir un CPSC pour une autre région climatique sur demande; toutefois, les CPSC sont généralement indiqués pour la région 4, qui représente des climats semblables à ceux du Midwest américain. La région 5 couvrirait la majeure partie de la moitié sud des provinces du Canada, de l’intérieur de la Colombie-Britannique jusqu’au Nouveau-Brunswick.

Taux d’efficacité énergétique saisonnier (TRÉS) : Le TRÉS et le TRÉS2 mesurent la puissance frigorifique d’une thermopompe durant toute une saison de refroidissement. Pour le calculer, on divise la capacité totale de refroidissement fournie pendant la saison (en Btu) par la quantité d’énergie consommée par la thermopompe (en wattheures) durant cette période. Le TRÉS est calculé d’après une température estivale moyenne de 28 °C.

Coefficient de performance (COP) : Le COP est un rapport entre la vitesse à laquelle la thermopompe transfère l’énergie thermique (en kW) et la quantité d’électricité nécessaire pour effectuer le pompage (en kW). Par exemple, si une thermopompe utilisait 1 kW d’énergie électrique pour transférer 3 kW de chaleur, le COP serait de 3.

Cliquez ici pour en savoir plus : site Web de RNCan.

En règle générale, de nombreux fabricants d’équipement et professionnels de l’industrie (y compris l’ICCCR et RNCan) ne recommandent PAS de baisser le thermostat d’une thermopompe pour climat froid de plus de 2 °C la nuit, et ce, pour plusieurs raisons :

1. ÉCONOMIES D’ÉNERGIE : Si le chauffage baisse de plus de 2 °C, lorsqu’il repasse au point de consigne normal, il risque d’activer le chauffage auxiliaire, ce qui pourrait coûter toute l’énergie que le propriétaire essayait d’économiser. Il n’y aurait donc aucune économie d’énergie.
2. LONGUE PÉRIODE DE RÉCUPÉRATION EN CAS DE TEMPÉRATURES HIVERNALES FROIDES : Pendant les températures hivernales les plus froides et en fonction de la taille du système, il peut falloir un temps prolongé pour augmenter la température dans la maison si la diminution de température nocturne est trop basse. Cela est dû au fait que la capacité de la thermopompe à fournir de la chaleur diminue lorsque les températures extérieures baissent.

Alors que certains thermostats tiers sont compatibles avec certains produits Moovair, les paramètres et les fonctionnalités varient en fonction de la marque. C’est pourquoi nous ne pouvons pas offrir d’assistance pour les contrôles de marques tierces.

CONSEIL : les propriétaires doivent consulter le manuel d’utilisation de la marque, ou communiquer avec le service d’assistance de la marque du thermostat, ou encore avec l’installateur de la thermopompe.

Il existe deux types de points d’équilibre thermiques sélectionnés sur place en fonction de la charge de chauffage de la maison et des tarifs des services publics locaux. Ils sont déterminés par l’installateur et/ou le propriétaire en vue de répondre au mieux à ses besoins en fonction des facteurs mentionnés.

1. Point d’équilibre thermique : Il s’agit de la température extérieure à laquelle la thermopompe ne peut plus maintenir pleinement la température intérieure. Dans le cas des systèmes biénergie, le réglage du point d’équilibre correspond au moment où il est nécessaire d’activer le chauffage auxiliaire (comme un générateur d’air chaud) pour chauffer la maison au lieu de la thermopompe.

   En fonction de plusieurs facteurs déterminés sur place, le réglage du point d’équilibre de la température peut varier de -5 °C pour les équipements non soumis à un climat froid à entre -15 °C et -20 °C pour les équipements soumis à un climat froid. Ce réglage est déterminé par l’installateur, mais il peut être nécessaire de l’ajuster jusqu’à ce que l’on trouve le bon réglage pour l’application.
   CONSEIL : Voici un moyen simple de savoir si la température du point d’équilibre de votre système biénergie est trop basse. Pendant les températures extérieures les plus froides, la température intérieure descend bien en dessous du point d’équilibre ou ne se maintient pas à la bonne température. Il serait donc une bonne idée d’augmenter la température du point d’équilibre de quelques degrés.

2. Point d’équilibre économique : Il s’agit d’un point d’équilibre de température complexe. Il est basé sur la charge du bâtiment, la comparaison des coûts des services publics (électricité par rapport au gaz naturel ou à d’autres combustibles fossiles), ainsi que sur l’efficacité de la thermopompe et générateur d’air chaud à combustible fossile. Dans certains cas, les variables peuvent empêcher une approche « réglage et oubli » ; des ajustements peuvent être nécessaires.
   Dans les régions où les tarifs de services publics électriques sont relativement bas, une thermopompe haute efficacité pour temps froid peut être rentable par rapport aux coûts des combustibles fossiles. Vérifiez les tarifs des services publics locaux.

   Dans les régions où les tarifs électriques sont en paliers ou connaissent des fluctuations fréquentes, la décision devient plus complexe en fonction de la consommation et des factures d’électricité.

   RAPPEL SUR LES COÛTS DES SERVICES PUBLICS : L’ajout d’une thermopompe entraînera toujours une augmentation de vos factures d’électricité en hiver en raison de la consommation accrue en électricité pour faire fonctionner le compresseur, les ventilateurs et les éléments chauffants de dégivrage. Toutefois, les coûts devraient être partiellement compensés sur votre facture de combustible fossile (gaz naturel) ou par une réduction comparable (dans le cas du propane et du mazout). Dans le cas d’une fournaise électrique, une thermopompe correctement installée et bien réglée devrait permettre de réduire la consommation d’électricité de 25 % à 50 %.

   Si les factures d’électricité sont une préoccupation majeure et qu’une thermopompe certifiée pour climat froid est installée, nous recommandons ces étapes comme point de départ :

   Dans les provinces où les tarifs d’électricité sont moins élevés : Essayez de régler le point d’équilibre entre -15 °C et -20 °C et n’y touchez plus pendant tout l’hiver.

   Dans les provinces où les tarifs d’électricité sont plus élevés (ou par paliers) : Essayez de régler le point d’équilibre entre -5 °C et -10 °C et n’y touchez plus pendant tout l’hiver.

   CONSEIL : les propriétaires devraient consulter les tarifs de leurs services publics et travailler avec l’installateur de la thermopompe pour déterminer le point d’équilibre économique. Moovair ne fournit pas d’assistance quant au calcul des points d’équilibre économique.

Les unités extérieures des thermopompes peuvent connaître une légère formation de givre qui est généralement éliminée pendant le cycle de dégivrage normal. Cependant, une couverture de glace excessive et/ou prolongée sans dégivrage réussi mérite une évaluation de la part de l’installateur indépendant ou de l’entrepreneur de service.

La température mesurée au plafond ou sur un mur élevé peut être de 2°C à 5°C plus élevée que la température à 1,5 mètre au-dessus du sol. Avec les unités murales, les gaines minces ou les cassettes de plafond, la température ambiante est par défaut détectée au niveau de l’unité intérieure et non au niveau de la télécommande sans fil ou du contrôle mural. Cette différence de température peut être causée par la montée de l’air chaud, ce qui entraîne des températures plus élevées au plafond.

CONSEIL : Ne vous inquiétez pas trop. Réglez simplement la température de la pièce en fonction de votre confort physique. Il peut y avoir un réglage de décalage disponible, selon le système. Certains systèmes offrent une fonction « Suivez-moi » qui détecte la température au niveau de la télécommande sans fil ou du contrôle mural.

Les produits modernes à haute efficacité basés sur des onduleurs fonctionnent différemment des équipements traditionnels. Le fonctionnement du ventilateur est un élément clé pour optimiser l’efficacité du système. La pompe à chaleur à onduleur utilise l’air d’admission du ventilateur pour prendre des lectures de température continues. Ce processus permet au système de faire varier la capacité de la pompe à chaleur pour répondre à la demande (charge) constamment changeante. C’est pourquoi la plupart des systèmes auront un fonctionnement constant du ventilateur.

NOTE : Les moteurs de ventilateur dans les systèmes Moovair sont très efficaces et utilisent la technologie ECM (moteur à courant continu électrique).

L’ajout d’une thermopompe entraînera toujours une augmentation de vos factures d’électricité en raison de la consommation accrue en électricité pour faire fonctionner le compresseur, les ventilateurs et les éléments chauffants de dégivrage.

Mais il devrait aussi y avoir soit 1) une compensation partielle sur votre facture de gaz naturel, soit 2) une réduction comparable de la consommation de votre appareil de chauffage préexistant. Dans le cas d’une fournaise électrique, une thermopompe bien dimensionnée et correctement installée devrait permettre de réduire la consommation d’électricité de 25 % à 50 %.

La dernière technologie d’onduleur offre une efficacité CVAC bien supérieure aux systèmes traditionnels à un ou deux étages. Les compresseurs traditionnels sont soit éteints soit complètement allumés – similaire à un interrupteur de lumière basique. Alors que les pompes à chaleur à onduleur permettent un réglage incrémentiel de la sortie – similaire à un interrupteur de lumière gradable. Cette adaptabilité incrémentielle permet une plus grande efficacité et un plus grand confort.

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CONSEIL : Les installateurs de systèmes de CVCA ont des niveaux de formation et de certification variés. Dans le cas des produits Moovair, les consommateurs doivent choisir un installateur qui a suivi une formation sur les produits Moovair.

Ceci est un effet normal du cycle de dégivrage du système. Le cycle de dégivrage est une partie importante du fonctionnement de la thermopompe qui élimine l’accumulation de glace sur l’unité extérieure.

CONSEIL : Certaines installations disposent de réglages qui peuvent réduire la sensation d’air froid provenant des unités intérieures lorsqu’elles sont en mode de dégivrage. Consultez votre installateur indépendant ou votre entrepreneur de service.

Les thermopompes sont conçues pour fonctionner dans les limites de la capacité nominale, des paramètres et des données de performance de l’équipement. Moovair offre une garantie de 10 ans sur les pièces contre les défaillances et les défauts.

La sélection, l’installation et le fonctionnement de l’équipement relèvent de la responsabilité de l’installateur indépendant. Une installation est également soumise à la juridiction locale, aux codes et normes, ainsi qu’aux autorités locales d’inspection. Les fabricants d’équipements n’ont pas l’autorité pour inspecter l’installation et les conceptions de l’installateur indépendant. Les questions relatives à une installation spécifique doivent être adressées à l’entrepreneur installateur indépendant.

Vous devez d’abord communiquer avec votre détaillant installateur. Si vous ne savez pas qui a installé votre système à l’origine, consultez notre annuaire des détaillants pour trouver un détaillant indépendant près de chez vous.

CONSEIL : Une bonne pratique consiste à s’assurer que l’installateur connaît les produits de marque Moovair et sait comment les entretenir.

À l’heure actuelle, les numéros de série des produits Moovair sont tous enregistrés au moment de la vente et sont accompagnés d’une garantie de 10 ans à compter de la date d’installation SANS ENREGISTREMENT.

Une procédure d’enregistrement est prévue dans un avenir proche, mais en 2024, les propriétaires n’ont pas à s’en préoccuper.

CONSEIL : Assurez-vous de conserver une copie de votre facture d’installation avec vos documents et manuels.

Les propriétaires ont jusqu’à six mois après l’installation pour souscrire une couverture de 5 ou 10 ans pour la main-d’œuvre auprès de leur installateur Moovair indépendant.

CONSEIL : N’attendez pas le dernier jour, car il y a des délais de traitement. La couverture de la main-d’œuvre commence à la date d’installation, donc plus tôt vous l’achetez, mieux c’est.

Pièces : Toutes les unités intérieures et extérieures Moovair sont couverts par une garantie « standard » de 10 ans contre les défauts de matériaux et les défaillances lorsqu’ils sont installés par un détaillant professionnel certifié pour les applications résidentielles conformément aux normes et codes locaux. Les accessoires sont fournis avec 1 an de garantie. Les termes et conditions s’appliquent.

La couverture de la main-d’œuvre n’est PAS incluse dans la garantie « standard », mais les propriétaires peuvent souscrire une couverture de 5 ou 10 ans pour la main-d’œuvre auprès du détaillant chargé de l’installation, moyennant un coût supplémentaire.

Les thermopompes résidentielles sont conçues pour fonctionner dans des applications de chauffage et de climatisation assurant le confort des occupants d’un logement ou d’un petit commerce. Moovair se réserve le droit d’annuler toute garantie en cas d’applications jugées nuisibles à l’équipement ou qui sortent des paramètres de son fonctionnement.

CONSEIL : Les thermopompes fonctionnent toute l’année et en cas de défaillance majeure d’un composant, les coûts de main-d’œuvre peuvent être élevés. L’achat d’une couverture de main-d’œuvre prolongée est recommandé pour la tranquillité d’esprit du client.